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                      行李费标加元收美金 西捷向乘客道歉退款

                      核心提示: Lawson表示,在查看电子机票时,发觉票上注明是收取30加元行李费,但航空公司之前向他收取30美元行李费,两夫妇合共要支付大约72加元行李费,这与机票上的注明不相符,因此,他在翌日向西捷航空投诉,而航空公司立即道歉及向他退款。

                      《星岛日报》报道,有不少航空公司,包括提供国际航线的大型及廉价航空公司,为提高竞争力而降低机票价格,但要向乘客收取数十元行李运费,引致不少乘客不满;近日有乘客因为航空公司机票上的字眼错误,本来标示加元,却收取美元,最后成功获得航空公司退回全部行李运费。他们鼓励其他乘客站出来,争取退款。

                      据CBC报道,多伦多市民Peter Lawson较早时乘搭西捷航空公司(WestJet)航班,到加勒比海国家巴巴多斯,但要收取30元行李寄运费,由于电子机票上注明是收取30加元行李寄运费,故他投诉WestJet误导,要求退款,最终Lawson获全额退款;他希望受影响的旅客,都要向航空公司投诉,追回不合理的行李寄运费。

                      Lawson表示:”肯定并非只有他一个人受影响,所以希望做出正确事情给其他人跟随。”

                      30加元变成30美元

                      西捷航空则指出,机票上注明的收费,与公司的行李收费政策?#29615;?#30340;情况,相信只出现在少数的电子机票。但该航空公司没有说明是否会向受影响的乘客主动退款。

                      由去年8月28日开始,乘坐西捷航班到美国、拉丁美洲及加勒比海国家的乘客,都要缴付30元行李寄运费,令到不少乘客感到不满,有不少乘客认为这是一个”抢钱”行为。

                      Lawson表示,在查看电子机票时,发觉票上注明是收取30加元行李费,但航空公司之前向他收取30美元行李费,两夫妇合共要支付大约72加元行李费,这与机票上的注明不相符,因此,他在翌日向西捷航空投诉,而航空公司立即道歉及向他退款。

                      但总部位于多伦多的航空业律师Ehsan Monfared表示,西捷不需要主动联络客户,因为从监管角度或法律角度看,航空公司是没有义务这样做。

                      另外,上周一名温哥华乘客Vincent Pigeon也有相同遭遇。他向西捷投诉,因为电子机票收据指明向他收取30加元行李费,但最终收取30美元。

                      西捷航空初时拒绝他的投诉,指他的电子机票是由旅行奖励计划发出;但是Vincent Pigeon是一位退休律师,他据理力争,西捷最后在上周五终于向他退款。

                      Lawson和Pigeon鼓励其他受影响的乘客,勇于站出来,争取退款。

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